Interpay

1. Welke gebruikersvoorwaarden zijn van toepassing?

De consumentenvoorwaarden die van toepassing zijn op het gebruik van de Prepaid Chipknip kunt u downloaden.

2. Kan ik het saldo op mijn Prepaid Chipknip terug laten storten op mijn bankrekening?

Wilt u geen betalingen meer verrichten met Prepaid Chipknip? Dan kunt u er voor kiezen om uw saldo terug te laten storten op een Nederlandse bank- of girorekening. Dit kan alleen als u geldige Prepaid Chipknip heeft en u beschikt over een minimum tegoed van € 5,- op uw Prepaid Chipknip. U vult het antwoordformulier volledig in en stuurt dit formulier samen met de Prepaid Chipknip op. Een aanvraag zonder Prepaid Chipknip nemen wij niet in behandeling. De kosten die verbonden zijn aan het laten terugstorten van het geldtegoed bedragen € 1,50. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te storten bedrag. U ontvangt binnen een maand na ontvangst van uw aanvraag het geldtegoed terug. Het insturen van de Prepaid Chipknip doet u op eigen risico.

3. Mijn Prepaid Chipknip is defect.  Wat moet ik doen?

Als verschillende Chipknipbetaalautomaten uw Prepaid Chipknip niet accepteren of verschillende pogingen om te betalen mislukken, dan kan dat betekenen dat uw Prepaid Chipknip defect is. Vul dan het antwoordformulier  volledig in en stuur dit formulier samen met de Prepaid Chipknip op naar Consumentenservice Prepaid Chipknip. Een aanvraag zonder Prepaid Chipknip nemen wij niet in behandeling. U ontvangt binnen een maand na ontvangst van uw aanvraag het geldtegoed terug. Het insturen van de Prepaid Chipknip doet u op eigen risico.

4. Ik heb geen saldo meer op mijn Prepaid Chipknip. Wat moet ik doen? geldtegoed terug. 

Indien u geen saldo meer heeft op uw Prepaid Chipknip, kunt u de kaart weggooien. Ook kunt u de kaart opsturen naar Equens voor een milieuvriendelijke verwerking. Vul dan het antwoordformulier in en stuur dit samen met uw kaart op naar: 

Equens SE
Consumentenservice Prepaid Chipknip 
Postbus 30500
3503 AH Utrecht.

5. Ik kan niet met mijn Prepaid Chipknip betalen. Wat moet ik doen?

Controleer of uw saldo op de Prepaid Chipknip nog toereikend is voor de betaling. Dat kunt u doen door de ‘?’-toets in te drukken bij een oplaadpunt of bij de betaalautomaat. Indien uw saldo niet toereikend is wordt de betaling geweigerd. Is uw saldo wel toereikend, maar lukt de betaling ook bij meerdere pogingen of bij andere Chipknipbetaalpunten niet, dan is uw kaart wellicht defect. Vul dan het antwoordformulier volledig in en stuur dit formulier samen met de Prepaid Chipknip op naar: 

Equens SE
Consumentenservice Prepaid Chipknip 
Postbus 30500
3503 AH Utrecht.

Een aanvraag zonder Prepaid Chipknip nemen wij niet in behandeling. U ontvangt binnen een maand na ontvangst van uw aanvraag het geldtegoed terug. Het insturen van de Prepaid Chipknip doet u op eigen risico.

6. Waar is Prepaid Chipknip te koop?

U kunt de Prepaid Chipknip kopen bij diverse verkooppunten. Meestal is dit in de buurt van een locatie waar uitsluitend gechipt kan worden. Informeert u daar naar het dichtstbijzijnde verkooppunt. Dit kan bijvoorbeeld een receptie of balie van een bedrijf of instelling zijn, of bij een winkel, VVV-kantoor of hotel. Er zijn ook kaartautomaten waar de Prepaid Chipknip verkrijgbaar is. De verkooppunten zijn te herkennen aan speciale Prepaid Chipknip promotie-uitingen zoals posters en stickers. 

Meer informatie over verkooppunten van Prepaid Chipknip vindt u hier.

Wanneer uw vraag niet beantwoord wordt in het overzicht, dan kunt u uw vraag per mail aan Equens stellen.